Rapportering från...

...seminarium om "Framtidens intäktskällor - fokus på industriella tjänster" arrangerat av Ny Teknik

Bakgrund: de flesta företag är överrens om att tjänsteerbjudanet är ett område som måste växa för att klara den globala konkurrensen och svängningar i konjukturcyklerna. Det har investerats 95% i produktutveckling men endast omkring 5% i tjänsteutveckling. Det krävs stora sturkturella omstälölningar i industrin. Omställningar som i förlängningen innebär en ändrad affärslogik: från en produktfokus till en tjänstefokus.

Talare från LiU, Volvo Bussar, Saab Aerotech och AGA.

Sammandrag: företag börjar mer och mer utveckla sina tjänsterbjudande men det är svårt att övertyga kunder och få med sig den egna organisationen. Även i de fall, såsom Volvo Bussar, där ledningen har uttalade mål och har tydligt uttalat stöd för förändringen så går det ganska trögt. En svårighet tycks vara att få med servicekraven i beslutsprocessen. Här kan man naturligtvis ifrågasätta om ledningens stöd verkligen finns i praktiken där svåra kravbalanseringar måste göras och trade-offs är vardagsmat.

Det var synd att seminariumet inte tog upp och diskuterade hur service kommer in under produktutvecklingsfasen då de trots allt är tätt sammanflätade i många fall. Fokus under seminariumet låg framförallt på tjänsteutveckling i sig självt. I pausen frågade jag talarna från LiU - Daniel Kindström och Christian Kowalkowski - om detta och båda två påtalade att mötet produktutveckling och service behöver beforskas och att företag behöver bli bättre på detta område.

Som avslutning kan konstateras att vårt konstium i Innovationslyftet är på rätt spår och fokuserar på ett viktigt område. För den som vill veta mer om seminariumet hänvisar jag till rapporten "Creating business out of industrial offerings" (se länk under kategorin "Läsvärt")